道，
“我觉得，这其中可能存在巨大的误会。”
“首先，对于那些皮肤受损的消费者，我深感同情，如果他们信得过我惊鸿集团，可以亲自过来和我们洽谈，甚至，我们会请专业的医生，为他们治病。”
“其次，我相信我的团队，也相信我们的产品，我也相信有关部门，一定可以还我们公正。在事情没有调查清楚之前，我希望大家保持冷静克制，给我们一点时间！”
风浪一旦掀起，便很难平息，唯有时间才能抚平一切波纹。
孔湘云在记者面前的发言，虽然有理有据，进退得当，但面对汹涌的舆情，并没有太明显的作用。